Часто задаваемые вопросы

В случае несвоевременной доставки заказа, не обусловленного долгого обслуживания или же возникла другая неприятная ситуация –Вы можете связаться с нами по телефонам  (044) 458-78-78 или (063) 458-78-78 с 09:00 до 20:00 в рабочие дни или напишите нам, когда вам удобно, на [email protected]. 

Каждый Ваш отклик очень важен для нас, ведь мы каждый день работаем над улучшением обслуживания наших клиентов.

Мы всегда открыты для предложений и замечаний по улучшению обслуживания наших клиентов, ведь каждый клиент важен для нас!

Мы обязательно перезвоним Вам в течении получаса, так как каждый Ваш звонок фиксируется.
Также Вы можете оформить заказ через час или же оставить заявку и мы позвоним Вам, для его согласования. 

Даже если вы не дозвонились – не переживайте, мы зафиксировали ваш номер телефона и обязательно перезвоним вам в течение получаса. Также вы можете оформить заказ через сайт, и мы позвоним вам для его согласования.

Оформите заказ на сайте через корзину. В случае вечернего или ночного заказа, он будет обработан на следующее утро с 8-00 до 10-00.С Вами обязательно свяжется наш менеджер для подтверждения актуальности заказа.

 В вашем личном кабинете хранится вся история ваших заказов на сайте.

VIN-код вашего автомобиля указан в техпаспорте. Даже если вы обладатель авто с иностранной регистрацией, в его техпаспорте тоже указан VIN-код.

Кроме техпаспорта, у большинства современных автомобилей VIN-код нанесен в следующих местах:

• на левой верхней части приборной панели внизу под лобовым стеклом (видно только снаружи автомобиля);
• рядом с водительским сидением в самом низу арки (чтобы увидеть его, откройте водительскую дверь);
• под креслом пассажира (отодвиньте сиденье и отогните коврик);
• под капотом. VIN-код выбит на специальной маркировочной табличке, закрепленной в удобном для обозрения месте с помощью заклепок или винтов.

Да, конечно.
А также, Вы можете ввести VIN-код в поисковой строке на сайте и быть уверенным, что вы подберете только те запчасти, которые подходят Вашему авто.

Да, конечно. Со списком автосервисов по стране где возможно сделать установку приобретенных запчастей Вы можете ознакомиться здесь .

Да. Подробнее Вы можете узнать в разделе «Обмен-возврат»

В atl.ua предусмотрен гарантийный возврат товара. Подробнее Вы можете узнать в разделе «Гарантия и возврат»

Для возврата денежных средств за товар надлежащего качества необходимо предоставить:

• паспорт или водительское удостоверение;
• номер карты, ИНН, IBAN и ФИО владельца карты для возврата средств на карту.

Если вы оплачивали заказ платежной картой, возврат средств осуществляется на карту, с которой вы делали оплату товара.

Вы можете вернуть новый товар без следов эксплуатации в течение 14 дней с момента покупки.

Обратите внимание: не все категории товаров подлежат возврату, согласно закону «О защите прав потребителей».

Можно вернуть товар, если:

• при осмотре нового товара вам не подошел цвет или размер;
• товар не такой, как вы ожидали;
• товар не соответствует описанию или фото;
• товар ненадлежащего качества.

Важно! Товар не должен утратить товарный вид. Должна сохраниться упаковка, товарный чек (или расходная накладная), гарантийный талон.

Гарантия не предоставляется, если:

• нарушена сохранность гарантийных пломб;
• есть механические или иные повреждения, которые возникли вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц;
• нарушены правила использования, изложенные в эксплуатационных документах;
• было произведено несанкционированное вскрытие, ремонт или изменены внутренние коммуникации и компоненты товара, изменена конструкция или схемы товара;
• серийный или IMEI-номер, находящийся в памяти изделия, изменен, стерт или не может быть установлен.

Гарантийные обязательства не распространяются на следующие неисправности:

• естественный износ или исчерпание ресурса;
• случайные повреждения, причиненные клиентом или повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (воздействие жидкости, запыленности, попадание внутрь корпуса посторонних предметов и т. п.);
• повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений);
• повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением напряжения в электросети или неправильным подключением к электросети;
• повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям;
• повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации.

Курьера Атл доставляют заказы по Киеву с 09-00 до 18-00. Стоимость курьерской доставки зависит от суммы заказа: при сумме заказа до 3000 грн – 100 грн, если сумма заказа 3000 грн и более – бесплатно. Контактные номера диспетчера нашей курьерской службы: (063) 458-78-78, (044) 458-78-78

Также, Вы можете воспользоваться услугой “Срочная доставка по Киеву”.
Данная доставка выполняется в течении часа в любую точку Киева. Стоимость такой доставки 100 грн вне зависимости от стоимости заказанных товаров, кроме шин, дисков и товаров весом более 20 килограмм.

Доставка заказов по Украине осуществляется курьерской службой «Meest», «Нова Пошта»,«Деливери» и «УкрПошта». Подробнее смотрите в разделе «Доставка»

Вы можете осуществить оплату как наличными, так и по безналичному расчету.

В пункте обслуживания клиентов компании atl.ua, при доставке курьером по г. Киеву, в отделении курьерской компании (при доставке по Украине) можно оплатить наличными.

Оплату по безналичному расчету можно осуществить на счет компании atl.ua по реквизитам, указанным в разделе «О нас».

Вы можете сделать предоплату вашего заказа онлайн на сайте с помощью платежной карты любого украинского банка или наличными в терминале самообслуживания ПриватБанка.

Да, конечно. При оформлении заказа на сайте вы можете рассчитаться платежной картой VISA или MasterCard. Забирая заказ самовывозом, вы также можете расплатиться картой через кассовый терминал или в отделениях курьерских служб.